Déménagement : Transférer sa ligne ou résilier son abonnement internet ?

Vous préparez votre emménagement ou venez d’emménager, vous cherchez une offre haut débit ? N’ayez pas peur ! Ce guide vous aidera à travers les étapes à réaliser votre emménagement. Faut-il changer de fournisseur internet ? Faut-il garder votre connexion actuelle avec vous ? Que faut-il faire s’il y a un problème avec votre connexion internet une fois que vous avez déménagé ?

 

 

Votre opérateur internet est-il disponible là où vous déménagez ?

La première chose à faire est de vérifier que votre forfait internet actuel est disponible dans la région où vous déménager . Pour cela contacter votre fournisseur d’accès internet ou mieux, faite un test d’éligibilité sur DegroupTest , ça ne prend qu’une minute et vous saurez l’ensemble des opérateurs disponibles et une estimation de débit pour chacun d’eux !

Pourquoi faire cela ? Car vous ne pouvez pas avoir la garantie que votre opérateur sera disponible à votre nouvelle adresse, de plus, même si c’est le cas, le débit internet lui changera très probablement. Il peut aussi être bien meilleur chez un autre opérateur. L’exemple le plus courant de cette situation sont les offres internet en fibre optique qui sont très performantes mais uniquement disponibles dans 40% des logements en 2020 à l’échelle nationale.

Pour les connexions ADSL, il est fortement conseillé de vérifier sa ligne internet avant de déménager. Cette technologie est très fortement dépendante de l’éloignement de votre ligne avec le central téléphonique, il est très peu probable que vous vous trouviez dans la même configuration. Votre débit peut fortement changer en bien, mais aussi en mal. Evitez les mauvaises surprises et contactez gratuitement nos conseillers. Ils vous diront sur quel débit vous pouvez compter dans votre nouveau logement.

 

Faut-il résilier sa connexion internet avant son déménagement ?

Avec toutes ces choses à penser lors de votre déménagement, le plus facile serais de résilier votre forfait internet actuel pour s’abonner une fois que vous avez emménagé Cette solution radicale a un défaut, vous devrait changer votre numéro de téléphone fixe,  Peut-être que vous avez entré vos coordonnées sur la page d’accueil de degrouptest.com et remarqué qu’il y a des opérateurs internet qui offrent des vitesses beaucoup plus rapides là où vous vous déplacez… C’est une bonne opportunité pour changer d’opérateur internet et obtenir une meilleure connexion internet sur votre nouvelle adresse tout en gardant votre numéro de téléphone.

 

Résiliation ou déménagement, que faut-il savoir avant de faire quoi que ce soit ?

La première chose à penser lorsque l’on hésite entre résilier son offre internet ou changer de fournisseur internet actuel est de savoir si vous êtes sous engagement. Si vous avez un engagement et que n’avez pas atteint la durée minimale de 12 mois avec votre opérateur internet, vous ne pourrez pas résilier votre abonnement à moins que celui-ci ne soit pas disponible sur votre nouvelle adresse.

 

Le transfert de connexion internet à une nouvelle adresse est-il payant ?

De base non, mais il y a des exceptions :

• Nouvelle ligne : Si dans votre nouveau domicile aucune ligne n’est activée, il va falloir installer une nouvelle ligne, des frais de raccordement peuvent s’appliquer. Les téléconseillers DegroupTest peuvent vous en informer auparavant et vous dire comment éviter si c’est possible, les frais de création de ligne.
• La fibre optique : dans le cadre d’une installation fibre ou câble, les techniciens peuvent venir gratuitement mais peut vous demander de payer si ils doivent aller au-delà de leurs tâches habituelles pour mettre en place votre service.

 

Devez vous renouveler votre engagement en cas de transfert de votre contrat internet à une nouvelle adresse ?

Il n’y a pas de règle générale concernant le renouvellement de votre contrat internet quand vous déménagez, chaque enseigne a sa propre politique. Cependant, ils ont tendance à tomber dans deux camps quand il s’agit de cette question. Certains fournisseurs Internet vont vous demander de commencer un nouveau contrat lors du transfert de connexion internet à une nouvelle adresse, d’autres ne rendra pas cet engagement obligatoire.

Nouveaux contrat : Attention au coup de la promotion !

Certain opérateurs vous proposent une promotion sur votre contrat existant. C’est parfois intéressant mais attention si vous acceptez cela peut aussi pour vous réengager automatiquement pour 12 ou 24 mois !

 

Comment bien transférer votre forfait haut débit lorsque déménagez ?

Dès que vous savez où vous vous déplacez, entrez votre nouvelle adresse sur DegroupTest pour avoir une idée des fournisseurs, des offres ADSL ou fibre et des vitesses disponibles dans la commune où vous vous déplacez.

Contactez un de nos conseillers gratuitement pour découvrir :

• Si votre forfait actuel est disponible à votre nouvelle adresse,
• Si le transférer à votre nouvelle adresse sera gratuit,
• Si vous devez renouveler votre contrat en cas de transfert,
• Combien il vous en coûterait pour annuler votre forfait actuel.

Vous décidez de garder le même opérateur, contactez le service client. Ils demandent généralement que vous les informiez entre trois mois et trois semaines avant votre déménagement. Vous aurez besoin des informations suivantes avant de contacter votre fournisseur d’accès avant que vous déménagez :

• votre numéro de compte ou identifiant,
• votre numéro de téléphone actuel (si vous avez),
• votre nouvelle adresse et le code postal,
• la date à laquelle vous déménagez,
• la date que vous emménagez dans votre nouvelle maison.

Selon votre opérateur Internet, une fois que vous les avez informés de votre déménagement les seules choses à prévoir sont :

• Organiser un rendez-vous avec un technicien pour qu’il vous connecte (inutile pour la plupart des connexions ADSL, indispensable si votre logement n’a jamais été équipé en fibre ou câble).
• Si vous restez chez le même opérateur, pensez à bien récupérer tous vos équipements (Box Internet, câble, télécommande …).

 

Combien de temps faut-il pour que votre connexion Internet soit disponible ?

Le temps nécessaire pour que vous retrouviez votre connexion internet dépendra de nombreux éléments comme l’opérateur et l’offre choisie, le type de réseau (ADSL, fibre, câble…) et la situation de votre logement. Généralement, la plupart des opérateurs estiment qu’il faudra deux à trois semaines pour compléter un déménagement.

Si vous ne pouvez pas supporter l’idée d’être sans connexion Internet fixe pendant plusieurs jours, vous pouvez toujours activer le partage de connexion avec votre mobile. Un téléphone iOS ou Android peut partager sa connexion internet 4G et permettre à des ordinateurs et des tablettes de se connecter en Wi-Fi.